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Mostrando entradas de septiembre, 2011

¿Quiénes son mis clientes?

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La segunda tarea en importancia que debe trabajar cualquier empresa/emprendedor es definir un perfil claro de sus futuros compradores; la primera: tener resuelto qué producto o servicio pretende vender.

Nos centraremos en esa “segunda tarea”.

¿Sabemos a quién tenemos que dirigirnos para vender?

Este aspecto es crucial para poder llevar a cabo una eficaz gestión de nuestra labor comercial y que no estemos “disparando” contra inocentes.

Si no afinamos nuestra puntería tendremos, entre otros, los siguientes problemas:

1.-Ventas pobres.

2.-Malgastaremos nuestros recursos (humanos, tiempo, publicidad...).

3.-Mala imagen, si nos presentamos o molestamos a quién no debemos.


4.-Dispersión de esfuerzos, no  nos concentramos en nuestras oportunidades reales, perdemos efectividad.

5.-Como no conocemos las necesidades reales de nuestros potenciales clientes, quizás estemos “fuera de mercado” tanto en precio como en producto o servicios.

6.-Financieros, podemos estar vendiendo a clientes que no nos conviene…

¿Cómo puedo sacar partido a internet?

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Las tareas que indico a continuación son las mínimas que todo emprendedor o empresario debería llevar a cabo.

Por ejemplo, estoy dejando de lado las llamadas redes sociales (Facebook y Twitter son las más conocidas y extendidas), creo que en una segunda fase y con más experiencia se puede acometer la tarea de tener presencia en dichas redes, que por ahora y mientras no se demuestre lo contrario, no son imprescindibles para según qué negocios.


Es mejor empezar paso a paso y aunque he resumido mucho cada “tarea”, hay que tener en cuenta que hacer bien las cosas implica tiempo, trabajo y mucha dedicación.

Estar por estar en internet no nos reportará ningún beneficio y además nos frustrará nuestras expectativas. Muchas personas piensan que con tener una web que diga: soy Antoñito, fabrico escobas, estoy en tal sitio, y mis escobas son las mejores; será suficiente. Error, gran error. Estará perdiendo el tiempo y el dinero. No le servirá para nada.

Después de esta introducción aclaratoria, ah…

CRM, beneficios inmediatos

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Lo más preciado de una organización no son sus activos, sus trabajadores ó sus directivos...lo más preciado es la información. Con ella podemos asegurarnos la supervivencia de una empresa, si tenemos organizada y sistematizada la información relevante de nuestro negocio tendremos la “sartén por el mango”.

¿A qué información nos referimos?. A toda. Cómo producimos, cómo compramos, cómo nos organizamos....pero sobre todo a cómo vendemos.


El objetivo primordial, el fín último de todos nuestros esfuerzos es vender, por ejemplo: de nada sirve fabricar un precioso coche si no lo vamos a vender en cantidad suficiente para financiar todo el proceso de producción y obtener un beneficio.

Así es que debemos centrarnos en saber vender y manejar toda la información relacionadacon esta actividad de forma óptima, no podemos permitirnos que ninguna oportunidad, ningún contrato, ningún cliente se nos pierda por falta de control, despiste, descuido....desorganización en definitiva.

¿Cómo lo lograremos?. Ap…